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고객중심

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작성일 23-05-03 13:26

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고객이란 무엇이며 고객은 어떤 기대를 갖고 있는지 고객의 요구 파악 하는 방법과 VOC와 고객 만족 및 불만을 파악하여 결론적으로는 고객 유지에 이르는 설명을 담고 있습니다.
설명

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다.3. 고객 요구 파악방법

Download : 고객중심.pptx( 22 )

4. VOC
목차
고객중심

VOC, 고객만족, 고객불만, 고객요구

고객이란 무엇이며 고객은 어떤 기대를 갖고 있는지 고객의 요구 파악 하는 방법과

1. 고객에 대한 지식 : 고객의 요구를 파악하고 만족시키는 것

6. 고객유지
순서

고객 중심에 대한 경영적 이론 지식을 얻을 수 있는 자료 입니다.
VOC와 고객 만족 및 불만을 파악하여 결론적으로는 고객 유지에 이르는 설명(說明)을 담고 있습니다.

5. 소비자 만족과 불만
2. 고객의 기대

고객 중심에 대한 경영적 理論 지식을 얻을 수 있는 data(자료) 입니다.

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