여행자의 학습과 불평행동에 관한 관계分析(분석)
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작성일 24-05-24 12:17
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Landon의 연구에서는 불평행동을 2차원 계층구조를 가진 것으로 파악할 수 있다 첫 번째기준은 행동적·비행동적으로 구분되며. 두 번째 기준은 공적·사적인 행동으로 구분된다 Landon, E. Laird, `A Model of Consumer Complaint Behavior,` Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, ed., Ralph L. Day(Bloomington, Indiana : Indiana University), 1977. pp. 31-35.
. Day의 연구에서는 소비자 불평행동의 구분에 있어 두 번째 구분 기준에 대한 다른 기준점으로 불평목적을 보상추구, 불평, 개인적인 보이콧의 3가지 불평목적을 제시하였다. Day, Ralph L., `Research Perspectives on Consumer Complaining Beavior.` in Theoretical Developments in Marketing, Charlrs Lamb and Patrick Dumme. eds, Chicago : American Marketing Association, 1980, pp. 211-215.
Sigh의 연구에서는 불평행동의 구분은 10가지 요인을 分析하여 세 가지로 제안하고 있따 제 3자에 대한 불평행동, 사적인 소비자 불평행동, 불만 토로의 세 가지이다. 제 3자에 대한 불평행동은 公式 적인 제 3의 기관에 보상 요구나 다른 사람에 대한 경고, 또는 단순…(skip)
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