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작성일 23-09-25 11:13
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좋은 서비스는 공손함과 협조적인 태도에서 처음 되나 그렇다고 공손함과 협조적인 태도가 좋은 서비스의 전부는 아니다.레포트/경영경제
`목차 `
서론
1. 서비스만족의 concept(개념) p.2
2. 호텔 서비스의 concept(개념) - p.2
본론1. 대구지역 호텔 present condition p.3
2. 노보텔 p.3
1) 노보텔 intro - p.3
2) 노보텔 present condition, 서비스 analysis(분석) - p.4
3) 서비스만족事例 p.5
3. 인터불고호텔 - p.6
1) 인터불고호텔 intro p.8
2) 인터불고호텔 present condition, 서비스 analysis(분석) p.8
3) 서비스만족事例 p.11
4. 다른 호텔 고객만족(세인트웨스튼호텔) - p.12
결론1. 노보텔 향후 발전plan - p.12
2. 인터불고 향후 발전plan - p.14
참고data(자료) - p.16
`서론`
1. 서비스 만족의 concept(개념)
서비스 만족이란 기업이 소비자에게 할 수 있는 최고의 실천덕목으로써 고객만족을 최상으로 하고 고객이 원하는것, 원하지 않는것 모두 충족시켜줄수 있어야 한다. 자사와 거래를 하는 모든 소비자들은 자신들이 제대로, 공정하게, 신속하게 대우받기를 원하…(투비컨티뉴드 )
1) 노보텔 intro
① intro
② 표적시장
③ 포지셔닝
2) 노보텔 present condition, 서비스 analysis(분석)
① 더 스퀘어(뷔페 레스토랑)
② 테라스 카페
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다.
