삼성생명 CRManalysis
페이지 정보
작성일 22-10-11 18:36
본문
Download : 삼성생명 CRM분석.hwp
설명
- 목차 -
Ⅰ. 서론
1. 현 保險시장 경쟁상황
Ⅱ. 본론
1. 삼성생명 CRM
1) CRM 도입배경
2) CRM 定義(정의)
3) CRM 도입 후 성과
2. 삼성생명 ‘고객만족경영 성공 事例’
1) “불만을 즉시 해소해 드려요” 품질보증제도
2) “고객의 소리에 귀 기울입니다” 고객창구, 콜센터
3) “상품 출시 전 고객의 입장에서” Q-sign 제도
4) “병원 내” One- stop 지급 서비스
5) 保險금 방문접수 서비스
6) 웰컴팩 서비스, 건강 해피콜 서비스
7) 직원도 고객이다 !
Ⅲ. conclusion
A Partner For Life
Ⅰ. 서론
1. 현 保險시장 경쟁상황
고객과의 관계를 중시하는 경영(CRM: Customer Relationship Management)이 21 세기(世紀) 를 맞이하는 기업들에게는 격화된 경쟁 환경 속에서 경쟁기업을 누르고, 생존과 번영을 추구하는 새로운 화두로 등장하고 있다 특히 성숙기에 접어든 국내 생명保險시장은 외국자본계 保險사(Allianz, AIG, Meritz 등)의 국내 진출과 국내생명保險시장(교보생명, LIG, 대한생명, 신한생명, 동양생명 등)의 레드오션화로 인해 경쟁이 더욱 치열해지고 있다 게다가 고객층의 노령화와 더불어 고객의 needs가 더욱 다양해지면서 이를 위기로 인식하고 있으며 생명保險은 고객과의 접촉을 특히 중시하는 서비스 산업이기 때문에 국내 생명保險시장이 서둘러 고객만족 경영을 시도하고 있다
국내 保險업계에서의 고객만족 方案은 고객관계관리 시스템 보완 및 재구축을 통해 우량고객 확보에 전력을 기울이며 신규 고객 확보와 기존 고객의 유지를 통해 수익을 창출하고자 하는 전략(戰略) 적인 경영으로 保險업계의 새로운 반향을 불러일으키고 있다 …(투비컨티뉴드 )
삼성생명 CRManalysis
삼성생명,CRM,경영경제,레포트
레포트/경영경제
삼성생명 CRM분석 , 삼성생명 CRM분석경영경제레포트 , 삼성생명 CRM
Download : 삼성생명 CRM분석.hwp( 86 )
순서
삼성생명 CRManalysis
다.
