[마케팅] [마케팅 고객관리] CRM에서의 고객 세분화를 통한이탈방지 마케팅 전술
페이지 정보
작성일 22-12-31 18:51
본문
Download : [마케팅] [마케팅 고객관리] CRM에서의 고객 세분화를 통한이탈방지 마케팅 전략.ppt
Download : [마케팅] [마케팅 고객관리] CRM에서의 고객 세분화를 통한이탈방지 마케팅 전략.ppt( 56 )
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20CRM에서의%20고객%20세분화를%20통한이탈방지%20마케팅%20전략_ppt_01.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20CRM%EC%97%90%EC%84%9C%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EC%84%B8%EB%B6%84%ED%99%94%EB%A5%BC%20%ED%86%B5%ED%95%9C%EC%9D%B4%ED%83%88%EB%B0%A9%EC%A7%80%20%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EC%A0%84%EB%9E%B5_ppt_01.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20CRM에서의%20고객%20세분화를%20통한이탈방지%20마케팅%20전략_ppt_02.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20CRM%EC%97%90%EC%84%9C%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EC%84%B8%EB%B6%84%ED%99%94%EB%A5%BC%20%ED%86%B5%ED%95%9C%EC%9D%B4%ED%83%88%EB%B0%A9%EC%A7%80%20%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EC%A0%84%EB%9E%B5_ppt_02.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20CRM에서의%20고객%20세분화를%20통한이탈방지%20마케팅%20전략_ppt_03.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20CRM%EC%97%90%EC%84%9C%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EC%84%B8%EB%B6%84%ED%99%94%EB%A5%BC%20%ED%86%B5%ED%95%9C%EC%9D%B4%ED%83%88%EB%B0%A9%EC%A7%80%20%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EC%A0%84%EB%9E%B5_ppt_03.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20CRM에서의%20고객%20세분화를%20통한이탈방지%20마케팅%20전략_ppt_04.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20CRM%EC%97%90%EC%84%9C%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EC%84%B8%EB%B6%84%ED%99%94%EB%A5%BC%20%ED%86%B5%ED%95%9C%EC%9D%B4%ED%83%88%EB%B0%A9%EC%A7%80%20%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EC%A0%84%EB%9E%B5_ppt_04.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20CRM에서의%20고객%20세분화를%20통한이탈방지%20마케팅%20전략_ppt_05.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20CRM%EC%97%90%EC%84%9C%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EC%84%B8%EB%B6%84%ED%99%94%EB%A5%BC%20%ED%86%B5%ED%95%9C%EC%9D%B4%ED%83%88%EB%B0%A9%EC%A7%80%20%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EC%A0%84%EB%9E%B5_ppt_05.gif)
![[마케팅]%20[마케팅%20고객관리]%20CRM에서의%20고객%20세분화를%20통한이탈방지%20마케팅%20전략_ppt_06.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%5D%20%5B%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC%5D%20CRM%EC%97%90%EC%84%9C%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EC%84%B8%EB%B6%84%ED%99%94%EB%A5%BC%20%ED%86%B5%ED%95%9C%EC%9D%B4%ED%83%88%EB%B0%A9%EC%A7%80%20%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85%20%EC%A0%84%EB%9E%B5_ppt_06.gif)
레포트/경영경제
[마케팅] [마케팅 고객관리] CRM에서의 고객 세분화를 통한이탈방지 마케팅 전술
[마케팅] [마케팅 고객관리] CRM에서의 고객 세분화를 통한이탈방지 마케팅 전술
순서
[마케팅] [마케팅 고객관리] CRM에서의 고객 세분화를 통한이탈방지 마케팅 전략 , [마케팅] [마케팅 고객관리] CRM에서의 고객 세분화를 통한이탈방지 마케팅 전략경영경제레포트 , 마케팅 마케팅 고객관리 CRM에서 고객 세분화를 이탈방지 마케팅 전략
설명
마케팅,마케팅,고객관리,CRM에서,고객,세분화를,이탈방지,마케팅,전략,경영경제,레포트
CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 marketing 戰略
목차
기업環境(환경)
CRM
고객관계의 중요성
목표(目標)설정
事例를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
이탈집단 패턴analysis 및 이탈Cause analysis
marketing 戰略
결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?-기대effect
고객 만족을 위한 marketing 이
곧 기업의 생존 여부
기업 環境(환경)의 變化
경쟁이 경쟁을 유발하여
경쟁의 뉴패러다임 대두
품질의 혁신과
불량의 제로화
시장 세분화의
지속적 심화
누리망 등 뉴미디어와
대체 통신채널의 등장
지식의 추구를 통한
관계 기반의 형성
관계 marketing 의 등장
비용의 지속적 감소
고객욕구의 다양화
이동통신 시장의 環境(환경)變化
가격경쟁의 심화
기업간 戰略적 제휴
생산성 저하
가입자 유치전쟁
경기침체
수익률감소
고객의 욕구 다양화
기술과 제품의 발전
고객의 이탈화
제품수명주기 단축
성장률 둔화
살아남기위한 기업의 노력
?
방법
시장에 대한 접근 變化
기존 marketing
관계 marketing
평가기준
戰略 목표(目標)
달성기간
초점
목표(目標)
marketing 기법
가격민감도
품질측면
고객만족평가
고객만족조사
구매방식
수익지표
고객획득
단기적 달성
판매
거래성과
일반적 marketing
민감
제품의 품질
시長點유율
간헐적
만족
제품이익
기존고객관리
장기적 달성
고객유지
고객 획득, 개발, 유지
상호적 관계 중심
둔감
상호간의 신뢰
고객만족도
실시간 만족조사
재구매 가능성
고객자산, 추후가치
이동통신시장현재상황
[조원]
0
2
4
6
8
10
12
1998
2000
2002
2004
2006
2008
시
장
규
모
[백만]
0
5
10
15
20
25
1997
1999
2001
2003
2005
2007
가
입
자
수
삐삐
이동
합계
국내의 이동 통신 시장은 시장 성숙기 진입에 따라 고객 확보에 대한
…(생략(省略))
다.
