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[서비스 생산성관리] 서비스 생산성의 개념(槪念)과 향상方案, 서비스생산성의 측정(measurement)

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작성일 23-02-11 15:18

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예를 들어, 은행에 생산성이란 일반적으로 다음과 같이 定義(정의)된다
순서

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Ⅰ. 제조에 기반을 둔 생산성 개념(槪念)의 問題點
Ⅲ. 서비스 생산성 향상 方案

개념 정의,특성 특징 중요성,문제점해결방안,영향요인,개선과제



서 고객들로 하여금 창구가 아닌 ATM, 인터넷뱅킹 등 자동화된 시스템을 이용하도록 유도하는 것은 창구직원의 수를 줄여 비용절감의 효율를 얻기 위함이라고 볼 수 있으며, 이로 인하여 은행의 생산성은 높아진다고 볼 수 있다. 예를 들어, 비용절감으로 고객의 품질에 대한 인식이 악화되어 고객을 잃게 되면 생산성 향상이 오히려 수익성 감소로






목차
이 식을 보면 생산성을 높이기 위해서는 다음 세 가지 중의 하나를 하면 된다 즉 산출을 고정시키고 투입을 줄이거나, 투입을 고정시키고 산출을 늘이거나, 투입을 줄이고 동시에 산출을 늘이면 생산성은 높아진다.
Ⅱ. 서비스 생산성


레포트 > 기타
서비스 생산성관리



설명


그러나 서비스 분야에서는 은행의 경우와 같이 생산성 향상이 항상 수익성 증대를 가져온다고 생각하면 무리가 있다.

...(이하 To be continued )


Ⅳ. 서비스 생산성의 측정(measurement)
[서비스 생산성관리] 서비스 생산성의 개념(槪念)과 향상方案, 서비스생산성의 측정(measurement)

생산성이란 일반적으로 다음과 같이 定義(정의)된다



[서비스 생산성관리] 서비스 생산성의 개념(槪念)과 향상方案, 서비스생산성의 측정(measurement)

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“ 생산성 = 산출 / 투입 ”
비스 생산성관리
I. 제조에 기반을 둔 생산성 개념의 drawback(걸점)





[서비스 생산성관리] 서비스 생산성의 개념과 향상방안, 서비스생산성의 측정 목차 서비스 생산성관리 Ⅰ. 제조에 기반을 둔 생산성 개념의 문제점 Ⅱ. 서비스 생산성 Ⅲ. 서비스 생산성 향상 방안 Ⅳ. 서비스 생산성의 측정
다. 이렇게 높아진 생산성은 은행의 수익성 증대로 이어진다.
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