텔레마케터 직무 스트레스 프로그램
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작성일 23-05-21 10:05
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설명
1. 사업명
11. 기대效果
텔레마케터 직무 스트레스 프로그램
“스트레스 팍팍”
4. 목적 및 goal(목표)
(2) 직원 現況(현황)
(1) KT KOIS -Lets 114 紹介
사업명
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8. 담당인력구성
텔레마케터,감정노동,스트레스
2) necessity need
7. 세부프로그램 내용
6. 프로그램 내용
순서
9. 추진 계획
사업개요
(3) 대상구분
10. 평가
텔레마케터들의 스트레스 해소 및 건강해결 program
레포트 > 사회과학계열
사업명 사업개요 3. 프로그램 필요성 및 의미 1) 개념 2) 필요성 4. 목적 및 목표 1) 목적 2) 목표 및 하위목표 5. 대상자 (1) KT KOIS -Lets 114 소개 (2) 직원 현황 (3) 대상구분 6. 프로그램 내용 7. 세부프로그램 내용 8. 담당인력구성 9. 추진 계획 10. 평가 11. 기대효과 12. 부록 13. 참고문헌
2. 사업개요
5. 대상자
13. 출처
(1)감정노동이란?
다. 1) 목적
감정노동에 관한 서구자적인 연구자인 Hochschild는 1983년 관리된 심장 [The Managed Heart] 이라는 책에서 좋아하고, 싫어하고, 슬프고, 화나는 매우 사적인 감정이 조직 속에서 바람직한 것으로 여겨지는 것이 강요된 결과라고 보았다. 감정 노동을 외적으로 觀察 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위한 느낌의 관리 (The management of feeling to create a publicly observable facial and bodily display)로 定義(정의)한다.
다시 말해 감정노동(Emotional Labor)이란 고객의 감정에 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동 형태를 말한다. 이에 사전 스트레스 지수 검사와 사후 검사를 통해 스트레스 위험군에 있는 대상을 정하여 스트레스 대처방법에 대한 교육을 실시, 아울러 신체적 경직과 긴장을 풀어주는 program을 실시한다.
1) 槪念
2) goal(목표) 및 하위goal(목표)
3. 프로그램 necessity need 및 의미
12. 부록
텔레마케터를 대상으로 하여 이들이 업무상 겪는 스트레스를 해소하고 텔레마케터의 근무시 신체적인 긴장과 무리를 예방차원에서 도와줌으로서 업무의 질을 향상시키며 이에 따른 교육적 서비스와 행동적 서비스를 제공한다.
