[hot] 산업구조의 變化(변화)에 따른 직업병의 새로운 발생요인
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작성일 23-08-18 08:30
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고객만족 또는 접객서비스가 기업의 경쟁우위를 결정하는 주요한 요인 중의 하나로 부각됨에 따라 정도의 차이는 있을지라도 모든 산업에 종사하는 노동자들은 조직이 요구하는 감정표현 규범에 따라 자신의 감정이나 느낌을 고객에게 연출하도록 강요되고 있다( 윤세훈 등,2000). 특히 인적 서비스가 중요한 호텔이나 백화점, 레스토랑, 패스트푸드점 등에서는 노동자의 서비스 수준이 곧바로 고객들의 구매의도를 좌우하게 된다는 점에서 이러한 요국는 점차 증가되고 있따
2. 감정노동이란?
감정노동에 관한 서구자적인 연구자인 Hochschild는 1983년 관리된 심장 [The Managed Heart] 이라는 책에서 미국 사회의 산업구조의 alteration(변화) 와 새롭게 부각되고 있는 노동과정이 characteristic(특성)에 관해서 서술했다.산업구조의 變化(변화)에 따른 직업병의 새로운 발생요인에 대한 글이며,감정노동의 관리와 통제 등에 관한 글입니다.
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산업구조의 變化(변화)에 따른 직업병의 새로운 발생요인
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산업구조의 변화에 따른 직업병의 새로운 발생원인에 대한 글이며,감정노동의 관리와 통제 등에 관한 글입니다. 감정 노동을 외적으로 observe 가능한 표정이나 몸짓을 만들기 위한 느낌의 관리 (The management of feeling to create a publicly observable facial and bodily display)로 정이하면서 이러한 집단적 감정이 예로 그가 자세하게 설명(說明)한 직…(투비컨티뉴드 )
감정노동과정신건강의관한백화점직원의감정노동을위한예방프로그램
레포트/경영경제
다. 그는 좋아하고, 싫어하고, 슬프고, 화나는 매우 사적인 감정이 조직 속에서 바람직한 것으로 여겨지는 것이 강요된 결과라고 보았다.
