관료제의 개혁plan과 고객지향적정부에 대상으로하여
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작성일 23-08-28 02:49
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이는 고객을 대상으로 하는 행정이 아니라 고객을 위한, 고객과 함께 하는 행정을 말하며, 고객이 어떤 서비스를 필요로 하고, 고객에게 이를 어떻게 공급할 것인지 등의 사항을 행정기관이 일방적으로 결정하지 않고, 그에 관한 고객의 견해와 판단을 구하는 것이라고 할 수 있따
이러한 고객 지향적 행정은 고객을 우선적으로 생각하면서 국민의 창의와 협동을 기할 수 있고, 불필요한 행정비용을 감축함으로써 국제경쟁력을 제고시키는 것은 물론 국민의 편익을 극대화하고 나아가 생활의 질을 改善하는 것이 목표(goal)라 할 수 있따 고객 지향적 행정을 구현하기 위해서는 행정서비스 제공의 다양화, 즉시화, 안정화라는 행정서비스 제공이 필요하며, 고객의 입장에서 정당한 절차로 고객의 선호를 적절하게 반…(생략(省略))
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이러한 맥락에서 고객 지향적 행定義(정이) 의미를 살펴보면, 행정을 고객의 입장에서 수행함으로써 서비스의 질을 제고하고자 하는 노력이라고 할 수 있따 즉, 고객 지향적 행정이란 government 행정에 대해 주인인 동시에 고객인 국민에게 행정서비스의 능률적 제공과 요구에 민감하게 대응함으로써 고객만족도을 극대화하려는 government 행定義(정이) 노력을 의미하는 것이다.
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