CRM(Customer Relationship Management) 활용에 대하여
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작성일 23-09-01 10:59
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8fh , CRM(Customer Relationship Management) 활용에 대해서경영경제레포트 ,
다. 다른 측면에서 보면 lifetime value가 있다고 하더라도 실제로 정보를 확보하고 활용해서 좀더 효율적인 marketing program을 만들어서 접근할 수 있어야 한다.
4.인터넷(Internet) 기업의 CRM
인터넷(Internet) 기업은 주로 클릭을 하게 되는 것에 대한 분석, 추천 엔진을 달고 e-mail 관리시스템을 도입해서 CRM을 하고자 하는데 그러한…(생략(省略))
설명
CRM(Customer Relationship Management) 활용에 대하여
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레포트/경영경제
CRM 활용, CRM과 고객관계경영, CRM의 결과 , Internet 기업의 CRM 등 CRM에 대한 전반적인 내용을 analysis한 리포트입니다.
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CRM 활용, CRM과 고객관계경영, CRM의 효과, 인터넷 기업의 CRM 등 CRM에 대한 전반적인 내용을 분석한 리포트입니다. 기본적으로 CRM 관점의 경영활동이 효율가 있다는 것을 말할 수 있따 시스템 패키지를 구입하고 Database를 구축하는데 투자를 해서 CRM을하기 위해서는 자신이 속한 산업이 얼마나 lifetime value가 큰 산업인지를 알아야 하고 정보를 얼마나 많이 획득할 수 있는지, 거래에서 정보획득의 기회와 접촉이 어느 정도일지 등을 고려해야 할 것이다. 정보획득의 기회가 적다면 아무리 lifetime value가 높다고 하더라도 그 시스템을 구축하는데 드는 투자대비 효용이 적어질 것이다.
3.CRM의 효율
CRM의 효율는 lifetime value가 높은 산업에서 CRM의 효율가 좀더 커질 것이다. 고객접촉의 폭과 깊이, 빈도 등과 관련이 있을 것인데 증권회사보다는 유통업체에서 얻을 수 있는 고객 정보의 양이 훨씬 많을 것이고 CRM의 효율가 더 클 것이다.
