Internet쇼핑몰에서 서비스품질이 구매의도에 미치는 影響
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작성일 23-01-14 08:15
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제 1 장 서 론 4
제 1절 연구의 배경 및 목적 4
제 2절 연구대상과 연구방법 5
1. 연구대상 5
2. 연구방법 6
제 2 장 theory(이론)적 고찰 6
제 1절 누리망 쇼핑몰 6
1. 전자상거래의 관념 definition 6
2. 누리망 쇼핑몰 관련 문헌 고찰 8
제 2절 서비스 품질 10
1. 서비스 품질에 대한 theory(이론)연구 10
2. 서비스 품질의 definition 13
3. 서비스 품질의 본질 14
4. 서비스 품질의 속성 14
5. 서비스 품질의 측정(測定) 방법 15
제 3절 구매의도 18
1. 소비자 행동의 definition 18
2. 소비자의 구매의사 결정과정 19
제 3장 연구모형 및 가설설정 20
제 1절 연구모형 및 가설 21
1. 연구 모형의 설계 21
2. 연구 가설 22
제 2절 변수의 조작적 definition 24
제4장 실증analysis(분석) 및 가설 검증 25
제 1절 조사의 설계 25
1. 資料 수집 및 analysis(분석) 방법 25
2. 資料analysis(분석) 방법 26
3. 표본의 구성 26
제 2 절 신뢰성 analysis(분석) 과 타당성 검증 28
1. 신뢰성 analysis(분석) 28
2. 타당성 검증 29
제 3 절 가설 검증 30
1. 상관관계 analysis(분석) 30
2. 회귀 analysis(분석) 31
3. 가설 검증 32
제 5장 結論 34
제 1절 연구결과의 요약 및 시사점 34
제 2절 연구결과의 한계 및 향후 연구 Task 35
< 참고 문헌 > 36
< 부 록 > 설 문 지 37
제 1 장 서 론
제 1절 연구의 배경 및 목적
누리망 은 이제 단순한 ‘정보통신의 통로’ 또는 ‘정보의 바다’, ’정보 검색용 도구’라는 관념에서 진일보하여 전통적 시장이 갖고 있는 시간적-공간적 제한을 극복하고 국경이라는 관념 없이 전세계를 하나로 묶는 새로운 시장(Cyber Market)인 지구촌시장(Global Market)으로 등장하고 있따 누리망 은 인류 역싸상 가장 빠른 속도로 확산된 미디어로서 전 세계 이용자가 5천만 명을 돌파하는데 걸린 기간이 라디오 38년, TV 13년, PC 16년 인데 비해 누리망 의 경우 단지 4년이 소요됨으로써 폭발적인 확산을 증명하고 있따
이러한 누리망 의 급속한 보급 확산과 관련된 정보통신기술의 발전은 전자상거래라는 새로운 유형의 거래형태를 등장시킨 배경이 되고 있따 누리망 은 이제 단순한 정보통신의 통로로써의 역할보다는 전통적 시장이 갖고 있는 시간적•공간적인 제약을 극복하고 국경의 관념이 사라진 전세계를 하나로 묶어주는 새로운 시장(Cyber Market), 지구촌 시장(Global Market)으로 등장하기에 이르렀다(이종화, 이성봉, 1997). 또한 이러한 누리망 은 전세계에 걸친 광범위한 연결성, 정보공유의 편리성, 거래비용의 절감effect 등을 제공해 주었고 이를 통해 기업으로 하여금 주문과 고객 서비스의 신속성을 갖추도록 해주었다.
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Internet쇼핑몰에서 서비스품질이 구매의도에 미치는 影響
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Internet쇼핑몰에서서비스품질이구매의도에미치는影響
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Internet쇼핑몰에서의 소비자의 구매의도에 서비스품질이 어느 정도의 影響을 미치는지 조사하였습니다. 누리망 사용자들은 누리망 을 이용하여 많은 정보를 신속하게 받을 수 있게 되었고 가상공간을 통한 제품 및 서비스의 구매를 할 수 있게 되어 구매행위의 편리성을 갖추게 되었다(한상린, 박천교, 강희일, 1998). 전자상거래는 컴퓨터 네트워크를 통한 정보, 제품 및 서비스의 구매 및 판매를 말하는데(Kalakota & Whinston, 1996), 일반적으로 이러한 전자 상거래에서의 구매에 관하여 누리망 쇼핑몰 이용자들은 지각된 서비스 품질을 가지게 된다 누리망 사용자들이 지각한 서비스 품질은 전자적 유통의 수용에 있어서의 큰 influence 요인이라 할 수 있…(투비컨티뉴드 )
설명
다.
