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작성일 24-04-15 22:04

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레포트/경영경제





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설명

_SLIDE_1_
Starbucks:
Delivering Customer Service
_SLIDE_2_
Background
Success Factors
1992년과 2002년의 차이
스타벅스의 $40m 투자문제
대안제시
Contents
_SLIDE_3_
1971년 Gerald Bldwin, Gordon Bowker,
Ziev Siegl이 Pike Place Market에
스타벅스 설립
초기 스타벅스는 커피원두만 파는 가게
1982년 스타벅스 marketing 팀으로 입사한
Howard Schultz는 이탈리아 밀란을
여행 중 이탈리아 사람들의 커피文化에
influence(영향)을 받음
Background
_SLIDE_4_
하워드 슐츠는 스타벅스를 인수 후
커피원두만을 파는 것이 아니라 커피도
함께 판매하기 처음 함
1992년 Northwest와 Chicago지역에
140개의 매장을 가짐
Background
미국인에게 커피가게가 집과 직장이 아닌
“제3의 공간”으로 만들려는 비젼을 가짐
_SLIDE_5_
가치제안
- 분위기
- 커피 품질
- 서비스
파트너
고객
스타벅스 컨셉
Success f…(투비컨티뉴드 )





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