고객만족과 고객불만, 고객만족 경영
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작성일 24-06-24 14:46
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고객만족과 고객불만, 고객만족 경영
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불황기의 고객만족과 고객불만, 고객만족 경영에 대해서 정리(arrangement)한 data(자료)입니다. 여러분께 많은 참고가 되기를 바라며, 모두 좋은 성적 거두시길 바랍니다.
당신의 서비스에 대해 고객이 불쾌한 감정을 가지고 있다는 사실조차 미처 알아차리지 못한 채 나쁜 이미지를 그대로 갖고 돌아가게 했다고 합시다. 그 이후에도 기회가 있을 때마다 다른 사람에게 이야기를 할 것이므로 적어도 불만스러운 서비스에 대해 좋은 응대를 받은 경우의 5배인 25명 정도에게 이야기하지 않습니까? 결국 많은 사람들이 당신의 서비스를 접해 보지도 않고 거부하게 됩니다. 그러면 부정적인 소문은 퍼…(skip)
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불황기의 고객만족과 고객불만, 고객만족 경영에 대해서 정리한 자료입니다.^^
설명
이상과 같이 고객은 값비싼 서비스 상품이나, 서비스 영업장의 멋있는 인테리어, 편의 시설 등 물적인 서비스가 아닌 서비스 맨이 수행하는 인적인 요소에 만족하는 것을 알수 있습니다.
반대로 나쁜 서비스를 받았을 경우에는 어떻습니까? 불만을 품은 채 집에 돌아온 당신은 우선 가까운 사람들에게 그 이야기를 하겠지요.
그것도 약간 과장된 형태로 말입니다.
※ 왜 고객 불만이 생깁니까?
밖에서 기대 이상의 좋은 서비스를 받고 기분이 좋은 경우 당신은 몇 명정도의 다른 사람에게 그 일을 이야기하십니까? 가족이나 친한 친구 등 약 5명 정도되나요? 물론 시간이 흐를수록 좋았던 인상도 많이 희미해지는 것이 보통일 것입니다. 여러분께 많은 참고가 되기를 바라며, 모두 좋은 성적 거두시길 바랍니다.^^ , 고객만족과 고객불만, 고객만족 경영경영경제레포트 ,
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