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대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구

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작성일 24-07-05 12:16

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대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구
레포트/경영경제

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설명

대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구
순서
_SLIDE_1_
대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 influence에 관한 연구- 경쟁사 지각된 가치의 조절effect를 중심으로 -
_SLIDE_2_
Contents
Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론

Ⅲ. 결 론
이론(理論)적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증analysis(분석)
_SLIDE_3_

Ⅰ. 서 론
현재의
대형마트 시장
출점 부지 고갈로
성숙기에 진입

경영environment은
날로
악화됨
대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로
점포 충성도에 미치는 인과관계를 통합적인 모형설정을 통해 analysis(분석) 하고
경쟁사보다 差別(차별) 화된 가치를 만들어 내기 위한
대형마트의 marketing 전략(strategy)과 관리적 시사점을 제시하고자 함
_SLIDE_4_
Ⅱ. 본 론
이론(理論)적 배경
서비스품질의 결과변수
연구가설
연구방법 및 실증analysis(분석)
_SLIDE_5_

- 시설의 외양과 점포 시설의 편리성에 의한 것
- 대형마트에서의 물리적 environment 품질은 접근용이성, 쾌적성, 가시성, POP(point to purchase)에 의함 → 이 가운데 접근용이성, 쾌적성, 가시성이 고객만족에 influence 미침
- 소비자와 서비스 제공자 간 상호작용의 결과
- 소비자가 제공받는 구체적인 서비스를 지각하는 것…(투비컨티뉴드 )

다.
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