CRM 사례(instance) 분석 - SK Telecom
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작성일 24-07-06 12:12
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CRM 사례(instance) 분석 - SK Telecom
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CRM 사례(instance) 분석 - SK Telecom
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경영학입문레포트(report) 1[1]
1. SK Telecom
SK Telecom은 1997년부터 이동통신 시장의 성장가능성을 미리 예측하고 고객에 대한 과학적인 分析을 위해서 DBM(Data Based Business Management) 프로젝트를 추진하였다. SK 텔레콤이 구축한 DBM은 향후 CRM의 근간을 이루며 , SK 텔레콤 marketing 의 방향을 결정하는 중요한 역할을 하게 된다
2. 기업 개요
한국에서 SK텔레콤은 ‘이동통신 분야 최강자’라는 평가를 받고 있따 이와 같은 위상을 구축하게 된 것은 기술개발은 물론 marketing 부문에서도 경쟁사들보다 시장의 變化(변화)를 먼저 읽고쓰기 선도해 HDKtRL 때문일것이다 SK텔레콤은 특히 상품구성, 브랜드 전략(strategy), 커뮤니케이션 전략(strategy), 이벤트 등 marketing 면에서 타의 추종을 불허할 만큼 발빠른 대응을 펼쳐왔다. 단지 국내기업 중에 최초로 본격적인 데이터베이스marketing (DBM) 프로젝트를 추진했기 때문만은 아니다.
3. CRM 소재선정 배경
SK 텔레콤의 CRM example(사례) 는 특히 우리에게 많은 시사점을 준다. marketing 측면에서도 SK텔레콤은 매스marketing (mass marketing)과 세그먼트marketing (segment marketing), 일대일 marketing (one-to-one mark…(To be continued )
레포트/경영경제
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다. 이러한 marketing 전략(strategy) 구현에는 고객관계관리 (CRM) 가 기반이 되었다.
