[경영,경제] [마케팅원론] 서비스관리에 대하여
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작성일 23-12-22 11:53
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그러므로 마케…(drop)
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다. 우리들이 매일을 살면서 서비스를 제공하거나 혹은 이용하는 것은 이미 일상적인 일이 되었다. 유형의 제품과 서비스는 서로 다른 속성 을 가지므로 서비스 marketing 은 별로로 이해해야 한다. marketing 행위의 객체를 유형의 제품뿐만 아니라 무형의 서비스 그리고 아이디어를 포함하는 포괄적인 제품으로 간주한다. 서비스는 눈에 보이지는 않지만 그 effect(영향) 력이 크고 정신적이고 심리적이다. 또한 현대 산업의 6-70%이상이 서비스산업이며 유망적인 신규 일자리 또한 서비스업에서 창출되는 것을 보면 우리는 ‘서비스 주도’의 사회에 살고 있는 것이다.
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설명
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순서
[marketing 원론] 서비스관리에 상대하여
목차
◈ 들어가면서
1. 서비스의 定義(정이)와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 marketing strategy - `example(사례) CGV`
◈ 나가면서
◈ Reference List
◈ 들어가면서
1985년 미국marketing 학회(American Marketing Association)의 定義(정이)에 따르면 marketing 은 개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 가져오기 위해 아이디어, 제품 및 서비스에 대한 발상, 가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정이다.
