고객만족경영 기업example(사례) 와 고객만족경영 key point(핵심) 과 效果,당위성 연구 및 고객만족경영 성공방…
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작성일 24-04-15 01:27
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고객만족경영은 고객의 가치창출에 중점을 두는 기업 전략(strategy)이며, 궁극적으로는 고객에게 기쁨과 만족을 주는 고객 최우선의 경영
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레포트/경영경제
고객만족경영 기업example(사례) 와 고객만족경영 key point(핵심) 과 效果,당위성 연구 및 고객만족경영 성공방법 제시
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설명
순서
고객만족경영
事例연구와 성공대안 제시
`次例`
1. 고객만족경영 定義(정이)
2. 고객만족경영의 point
3. 고객만족경영 necessity
4. 고객만족경영 기업事例 연구
(1) 국내기업 事例
- GS25
- 현대백화점
- 에버랜드
(2) 해외기업 事例
- 보쉬 Bosche
- 페덱스 FedEx
5. 고객만족경영의 결과
6. 고객만족경영 성공대안 제시
`참고자료(data)`
1. 고객만족경영 定義(정이)
고객만족경영이란 고객의 만족을 경영목표(goal)로 추구하는 新경영기법으로서 고객들에게 만족감을 선사하기 위해 고객만족도를 조사 및 이해를 하고 이러한 결과를 경영활동 전반에 적용하여 고객의 만족을 실현하는 경영기법이다.
