[경영학과] 소비자구매의사결정과정설명(explanation)과그예
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작성일 22-11-13 05:29
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소비자 구매의사결정 과定義(정의) 단계별 설명(說明)과 그 실제 예
1. 소비자 구매의사결定義(정의) 과정
소비자들은 자신이나 가족 혹은 타인을 위하여 여러 가지 제품을 구매하는데, 이와 같은 구매행동은 구매 당시의 특정 욕구를 충족시키기 위한 것이다. 가로 본능은 다 좋았지만 가…(투비컨티뉴드 )
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[경영학과] 소비자구매의사결정과정설명(explanation)과그예
다. 그래서 동네에 있는 핸드폰 매장에 가서 주인에게 이것 저것 물어보고 체크하기 처음 했다. 그 이유는 전에 쓰던 핸드폰의 액정이 고장났고 요즘에 새로 많이 좋은 핸드폰이 나온 것을 보고 사고 싶은 마음이 들었기 때문일것이다 가로 본능, 싸이언 300만 화소, 스카이 새로운 슬라이드형 등 정말 많은 종류가 있었다. 예를 들어 일상적인 치약을 구입하는 소비자는 치약이 필요하다는 것을 인식하면 곧바로 구매의사결정을 하게 되는데, 이 경우 정보탐색과 정보평가는 투비컨티뉴드 하게 된다 그런데도 이 모델을 사용하는 이유는 이 모델이 소비자가 새로운 구매에 직면하게 될 때 발생되는 모든 과정을 보여주기 때문일것이다 이제부터는 하나 하나의 단계를 좀 더 자세히 살펴보도록 하겠다.
2. 실제 事例
나는 핸드폰을 사야겠다고 마음을 먹었다. 즉, 소비자들은 어떤 단계는 그냥 뛰어넘기도 하고, 순서가 바뀌기도 한다. 가격과 디자인, 카메라 기능, 액정 크기, 튼튼한 정도, 잘 터지는 정도 등을 두고 점수를 매기기 처음 했다. 그러므로 소비자의 구매행동을 유발하는 가장 근본적인 원인(原因)은 바로 욕구라 할 수 있다 소비자는 어떤 본원적이거나 구체적인 욕구가 발생하면 이를 충족시켜 줄 수 있는 수단에 대한 정보를 탐색하게 되며 정보탐색과 동시에, 혹은 직후에 이를 바탕으로 선택 대안들에 대한 비교, 평가 과정을 거쳐 가장 마음에 드는 특정대안을 선택/구매하고 소비/사용 이후 만족 혹은 불만족을 경험하게 된다 일반적으로 소비자들은 구매 의사를 결정함에 있어서 『문제 인식 -> 정보탐색 -> 대안의 평가 -> 의사결정-> 구매 후 행동』의 5단계를 거치게 된다
그렇다고 이 모델이 모든 경우에 전부 적용되지는 않는다.
