호텔기업의정보화성과와중요성및展望
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호텔기업의정보화성과와중요성및展望
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호텔기업의 정보화 성과와 중요성 및 展望(전망)
목차
* 호텔기업의 정보화 성과와 중요성 및 展望(전망)
Ⅰ. 호텔기업의 정보화 성과
1. 정보화와 서비스 품질
2. 정보화수준과 경영성과
3. 서비스품질과 경영성과
Ⅱ. 호텔기업의 정보화 중요성과 향후 展望(전망)
1. 호텔기업 정보화의 중요성
1) 국내 호텔기업 정보화의 중요성: 누리망 marketing 도구로서의 홈페이지
2) 국내 호텔기업 정보화의 중요성 - 누리망 활용
3) 해외 호텔기업 정보화의 중요성
2. 호텔기업 정보화의 展望(전망)
* Reference List
* 호텔기업의 정보화 성과와 중요성 및 展望(전망)
I. 호텔기업의 정보화 성과
1. 정보화와 서비스품질
기업에서의 정보기술활용을 통한 정보화수준은 서비스 discrimination화, 신속한
응대, 조직내는 물론 고객과의 편리한 커뮤니케이션 등의 커다란 effect(영향) 력을
발휘하여 서비스품질 향상에 기여하고 있는 것으로 나타났다.
정보기술이 은행의 경쟁력 강화 및 재무적 성과에 끼친 effect(영향) 에 관한 연
구에서 은행산업의 경쟁력은 각 은행이 제공하는 제품이라 할 수 있는 `금
융서비스· 를 생산하는데 필요한 정보기술에 의하여 큰 effect(영향) 을 받으며, 은
행들은 정보기술을 활용하여 양질의 금융서비스를 개발하고 이를 고객에게
신속하고 효율적으로 제공함으로써 경쟁력을 강화한다고 說明(설명) 하고 있다아
21 세기(世紀) 전술산업화를 위한 금융산업 경쟁력 강화 방법에 관한 연구에서
금융기관 경쟁력 강화의 수단으로 정보화를 제시하고 있으며 정보화를 단
순히 신속한 업무처리, 비용절감 차원이 아닌 경영자의 신속 정확한 의사결
정, 국제화시대에 고객이 요구하는 정보의 제공, 고객 또는 서비스discrimination화
를 통한 우량고객 확보 등을 목적으로 하는 국제적인 글로벌 정보네트워크
를 구축하는 것이 은행산업의 경쟁력 강화에 도움이 된다는 것이다.
이영민은 정보기술이 경쟁environment(환경) 성과에 미치는 effect(영향) 에 관한 실증적 연구
에서 정보기술의 核心(핵심)적 역할 수행을 통하여 조직은 생산성(Productivity),
신속한 회전을(quick turnaround), 서비스(service), 품질(quality), 유연
성(flexibility)과 혁신(innovation)에 대한 향상 증대 및 이들의 중요성을
더욱 깊이 인식하여야 한다고 주장하였으며, 이용화는 정보기술의 전술적
활용과 성과의 관계에 대한 연구에서 정보기술수준이 높을수록 기업의 서
비스(제품)가 경쟁자와 현저히 구별되거나, 경쟁자와의 discrimination화된 우위를
감소시킨 정도에의 기여도가 높을수록 기업의 서비스(제품)가 경쟁자와 현
저히 구별되거나 경쟁자와의 discrimination…(drop)
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