로얄티 호로그램,로얄티 호로그램 도입배경,로얄티 호로그램 장단점,Loyalty program 의 事例
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작성일 23-07-11 09:35
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레포트/경영경제
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순서
Loyalty program
목 차
Company Name
Loyalty program의 concept(개념)
Loyalty program의 강점
고객이 Loyalty program 을 지향해야 하는이유
Loyalty program의 problem(문제점)
Loyalty program 의 instance(사례)
1. loyalty program의 concept(개념)
Loyalty program이란
(2) 기업이 충성고객을 만드는 이유
(3) efficacy적인 loyalty program을 위한 point 5
(1) Loyalty program이란
Loyalty는 기업에 대해 고객이 맹목적으로 충성을 하는 일방적인 관계나 상태가 아니라 상호 Give n Take을 통해 Interactive 한 과정을 반복하며 관계를 강화시킴으로써 지속적으로 서로의 친밀성을 형성해 가는 과정
즉, loyalty program이란 상품이나 서비스 등을 주기적으로 이용하는 조건으로 고객에게 포인트, 캐쉬백 등 보상프로그램(program]) 을 제공하여 고객 스스로 자신의 존재나 구매 관련 정보를 제공하게 만드는 marketing 프로그램(program])
(2) 기업이 충성고객을 만드는 이유
-경영環境(환경)의 급변 -` 경쟁의 심화
-고객들의 접하는 제품, 서비스, 정보의 양의 비약적 증가 -` 고객의 만족이 시시각각 變化(변화)함
-기업은 단순 고객유지가 어렵게 되었음 -` 일반적으로 신규 고객 유치가 기존 고객…(drop)
다.
