[marketing ] [marketing 고객관리] 고객서비스 리더십 효율성 평가표
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작성일 24-03-28 13:35
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? 리더십 효율성 평가표
이 설문서는 저명한 리더들이 말하는 30개의 사항들을 기술하여 놓은 것이다. 각 내용을 주의 깊게 읽고쓰기 당신이 실천하고 있는 정도를 나타내는 난에 표시를 하라.
다음의 사항에 등급을 표시하라 거의매번 자주 가끔 거의없음
1. 팀원들에게 정보를 알린다 ____ ____ ____ ____
2. 생각을 명확하고 힘있게 표현한다 ____ ____ ____ ____
3. 연단에서 연설을 잘 한다 ____ ____ ____ ____
4. 경청을 소홀히 한다 ____ ____ ____ ____
5. 다른 사람들이 자신의 말을 듣고 싶도록 한다 ____ ____ ____ ____
6. 책임감을 표시한다 ____ ____ ____ ____
7. 직원들의 의견 개진을 장려한다 ____ ____ ____ ____
8. 다른 사람을 별로 동정하지 않는다 ____ ____ ____ ____
9. 직원들에게 적절한 보상을 한다 ____ ____ ____ ____
10.다른 직원들이 자신의 그룹에 들어 오고 싶도록 ____ ____ ____ ____
한다.
11.직원들의 신변사항을 잘 알고 있다 ____ ____ ____ ____
12.직원들간의 응집력을 이끌어 낼 수 있는 계기를 ____ ____ ____ ____
제…(drop)13.다른 직원의 요구에 무감각하다 ____ ____ ____ ____
14.명확하고 일관되며 상황에 적절하게 권위를 ____ ____ ____ ____
15.부하직원의 희생으로 자신의 영달을 꾀한다 ____ ____ ____ ____
16.때에 따라서는 고압적이기도 하다 ____ ____ ____ ____
17.권위를 내세울 때 부하들로부터 존경을 받지 ____ ____ ____ ____
18.확고하지만 세심하게 권한을 행사한다 ____ ____ ____ ____
19.중요한 의사결정을 하기 전에 다른 사람의 ____ ____ ____ ____
자문을 받는다
20.확고한 의사결정을 해 본 경험이 있다 ____ ____ ____ ____
21.비논리적 패턴에 따라 의사결정을 한다 ____ ____ ____ ____
22.긍지와 확신을 갖고 의사를 전달한다 ____ ____ ____ ____
23.실수를 잘 인정하려 하지 않는다 ____ ____ ____ ____
24.당당히 맞서서 어려운 결정을 한다 ____ ____ ____ ____
25.적극성을 발휘하여 다른 직원들을 사로잡는다 ____ ____ ____ ____
26.활기찬 일처리로 직원들이 본 받게 한다 ____ ____ ____ ____
27.어렵거나 과로운 시기에는 부정적인 태도를 ____ ____ ____ ____
28.늘 최선을 다한다 ____ ____ ____ ____
29.팀의 희망적인 goal(목표) 를 분명히 한다 ____ ____ ____ ____
30.직원들에게 긍지와 성취감을 심어 준다 ____ ____ ____ ____
1. 의사전달자로서의 리더
아주자주 자주 가끔 거의아님 득점
1. 4 3 2 1 _____
2. 4 3 2 1 _____
3. 4 3 2 1 _____
4. 4 3 2 1 _____
5. 4 3 2 1 _____
6. 4 3 2 1 _____
2. 상호 보상자로서의 리더
아주자주 자주 가끔 거의아님 득점
7. 4 3 2 1 _____
8. 4 3 2 1 _____
9. 4 3 2 1 _____
10. 4 3 2 1 _____
11. 4 3 2 1 _____
12. 4 3 2 1 _____
3. 권한 행사자로서의 리더
아주자주 자주 가끔 거의아님 득점
13. 4 3 2 1 _____
14. 4 3 2 1 _____
15. 4 3 2 1 _____
16. 4 3 2 1 _____
17. 4 3 2 1 _____
18. 4 3 2
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