CRM 개념(槪念),등장배경및 기업들의활용事例(SK텔레콤,KT事例분석)
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작성일 22-10-11 17:45
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CRM 槪念과 기업활용事例(사례)
CRM 이란
CRM의 등장배경
CRM의 목적
SK Telecom의 CRM의 事例(사례)
SK Telecom의 CRM의 事例(사례)
초기
과도기
성숙기
신세계 통신과 합병 (2001)
이동통신시장 50% 이상 점유
신규 고객 확보의 어려움
기존고객
유지의 necessity
번호이동 실시
CRM strategy의 necessity 대두
SK Telecom의 CRM의 事例(사례)
고객정보 수집
고객정보 데이터베이스화
우량 고객, 불량 고객 파악
우량 고객에 대한 서비스 제공
SK Telecom의 CRM의 事例(사례)
SK Telecom의 CRM의 事例(사례)
SK Telecom의 CRM의 事例(사례)
SK Telecom의 CRM의 事例(사례)
레
인
보
우
서
비
스
고객의 사용패턴 分析 → 고객 중심 무료 서비스 제공
고객이 기부한 만큼 SKT 역시 같은 금액 기부 program 운영
‘고객 보호원’ 을 통해 고객의 불편사항에 대한 신속한 대응
레인보우 포인트 제도 운영
고객이 AS 의뢰 시 24시간 내에 접수배송/AS처리
SK Telecom의 CRM의 事例(사례)
SK Telecom의 CRM의 事例(사례)
KT의 CRM의 事例(사례)
KT의 CRM의 事例(사례)
초기
과도기
성숙기
한솔 PCS 인수(2001)
이동통신시장
2위
신규 고객 확보의 어려움
기존고객
유지의 necessity
번호이동 실시
KT와의 합병
CRM strategy의 necessity 대두
KT의 CRM의 事例(사례)
KT의 CRM의 事例(사례)
KT의 CRM의 事例(사례)
KT의 CRM의 事例(사례)
KTF의 CRM의 事例(사례)
KTF의 CRM의 事例(사례)
성공적인 CRM를 위해서는
conclusion(결론) (데이터베이스 측면)
데이터베이스는 개인이나, 기업이 정보를 효율적으로 관리할 수 있는 하나의 체계
데이터베이스는 CRM, 데이터마이닝 등 다양한 strategy의 기반
지속적으로 발전하는 사회에 따라 데이터베이스 또한 발전될 것. 보다 효율…(투비컨티뉴드 )
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레포트/경영경제
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