서비스경영전술의 관리와 평가, 서비스경영과 최고경영자
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작성일 23-08-02 13:52
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Gronoos(1990)는 서비스경영 文化란 양질의 서비스 제공을 증시하고 기업 외부의 소비자집단에 대한 서비스 제공, 기업 내부의 고객 인 종업원에 대한 기업경영자의 서비스 제공, 기타 기업경영과 관련한 모든 구성원의 서비스 제공에 대한 신념 등이 자연스럽게 경영활동 안에 녹아는 상태와 경영 文化라고 정의(定義)하였다. 또한 경영활동을 전략(戰略) 적으로 수립하고 추진해 나가기 위해 어떤 目標(목표)와 방법을 도모하고 있는가를 확인함에 있어서 최상의 …(To be continued )
레포트/경영경제
서비스경영전술의 관리와 평가 과정에 대하여 정리(arrangement)하였습니다.
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I. 서비스경영과 최고경영자
1. 서비스 정신과 기업경영 文化
오늘날 기업들은 모든 경영활동에서 서비스 정신의 함양과 서비스경영文化 창출을 도모하고 있다 서비스경영 文化(service management culture)란 서비스에 대한 槪念과 가치관을 정립하고 기업 내부 조직,기업 외부조직,고객 등이 서비스 정신을 가지고 경영활동에 참여하는 것을 말한다.
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다.
최고경영자는 기업이 존재하는 목적이 이윤 창출과 성장에만 초점을 맞추고 있는가 아니면 기업의 이윤 창출과 성장이라는 목적 달성을 위해 조직 내부 및 외부 고객에게 최상의 유 · 무형의 재화와 서비스를 제공하는 것이 진정한 目標(목표)인가를 확인해 보아야만 한다.
