[경영]서비스 마케팅의 서론 및 기본개념
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작성일 24-03-25 00:10
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1-1.marketing 관념의 진화
marketing 관념은 기본적으로 AMA(미국marketing 협회)에서 定義(정이)를 내려왔으며 시대에 따라 變化(변화)되어왔다. 시대별로 變化(변화)되며 강조되어온 marketing 관념도 존재한다.1960년: 제품을 생산하여 소비자에게 까지 전달을 중요시하는유통을 강조한 marketing
1985년: 단순하게 유통하는 것을 뛰어넘어 marketing 의 처음 점에서 사용되는 책략, marketing 믹스를 이용하는 것에 대한 책략을 강조한 marketing
2004년: 일시적 책략 이외에도 고객과의 지속적인 관계관리 , 외부뿐만 아닌 내부적관계 관리 까지 통합하여 관계관리를 강조한 marketing
2xxx년 이후: marketing 의 단순한 기능 이외에 사회 전체에 influence을 끼치는 광범위적 활동임을 강조한 marketing
1-2 제품의 서비스화
제품과 서비스는 전통적 시각에서는 분리되어 제공되는 것 이지만 IT기술의 발전과 고객층의 요구증가 , 경쟁의[경영]서비스 마케팅의 서론 및 기본개념
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