고객의 개념(槪念)과 유형 및 고객관리
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작성일 22-11-07 14:52
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고객의 개념(槪念)과 유형 및 고객관리
순서
고객에 관한 전반적인 내용을 기술●고객의개념 , 고객의 개념과 유형 및 고객관리경영경제레포트 ,
●고객의개념(槪念)
●고객의 정의(定義)
(1)고객의 정의(定義)
(2)고객의 역할
(3)시대변천에 따른 고객정의(定義) 의 變化(변화)
●고객의 유형
(1)고객기질에 따른 분류
(2)고객의 특성(特性)에 따른 분류
●고객의 심리와 구매동기
(1)고객심리
(2)구매동기
(3)고객의 욕구형태에 따른 구매
(4)예상고객의 발견방법(창조적 고객 발견방법)
●고객관리
(1)정의(定義)
(2)고객관리의 태도
(3)고객관리의 구체적 활동
(4)고객관리의 방법
●고객의 유형
(1)고객기질에 따른 분류
①기질의 4가지 유형
☞담즙질 : 사소한 일에 흥분하고 취미가 자주 바뀌거나 강직하다
☞다혈질 : 쉽게 흥분하고 취미가 자주 바뀌는 것은 담즙질과 같으나, 성격이 낙천적이다
☞점액질 : 취미는 변하지 않으나, 기질이 약하고 흥분하는 일이 별로 없다
☞우울질 : 취미가 변하지 않고, 기질이 강하여 흥분을 억제한다
②기질에 따른 고객의 성격
☞수용적 성격 : 낙천적이며 친밀성이 있으나 권위에 약하고 남의 말을 잘 듣는 형
☞착취적 성격 : 지적인 반면 독창성이 없고 흔히 말하는 재사적인 사람으로서 회의와 냉 담, 선망과 질투가 강한 형
☞저축적 성격 : 완고한 면이 있어서 주위와 잘 어울리려 들지 않고, 자기에 관련되어는 충실 한 면이 있다
☞시장적 성격 : 지적이며 순응성이 있고, 호기롭고 인정미도 있다아 그러나 타인에 관련되어 는 무관심하고, 개인주의적 감정에 지배되어 있으며, 변덕스러운 점도 있다
(2)고객의 특성(特性)에 따른 분류
①결단형 고객
☞자기가 필요한 상품이 무엇인지 분명히 알고 있으며, 정의(定義)심이 매우 강하며, 또한 판매원 의 반대意見(의견)에 화를 내지 않는다. 판매원은 고객으로 하여금 스 스로 셀프서비스 하도록 하거나 판매제시를 하는 동안 고객의 욕구와 意見(의견)을 기술적으로 주입시켜 상품을 제시해야 한다. 판매원의 이러한 고객에 대한 대응은 가능한 한 상품의 사용방법은 물론 제 조업체의 “꼬리표”를 說明(설명) 하면서 상품의 특징을 지적해 주어야 한다.
…(drop)
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레포트/경영경제
고객에 관한 전반적인 내용을 기술
,경영경제,레포트
다.
②의구형 고객
☞매사에 의구심이 많아 남에게 이용당한다는 생각을 가지며, 성격상 고분고분해지는 것을 매우 싫어할 뿐만 아니라, 구매의사결정을 할 때 판매원의 말을 신뢰하려고 하지 않으며 의심이 많다. 따라서 판매원은 응대를 함에 있어서 목적이 판매를 위 한 것이지 논쟁을 위한 것이 아니라는 것을 명심해야 한다.
