[update] on-line 비즈니스 교훈 10가지
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작성일 22-11-07 23:20
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하지만 당신의 파트너에게, 당신의 직원들에게, 거래처 사람들에게 최대한 선량한 태도를 일관되게 보여주라. 모든 일은 관계에서 처음 된다된다. 당신이 믿든지 말든지 당신의 이메일에 당신의 기본적인 자세가 녹아들어가 있다 당신이 작성하는 이메일을 상대방이 받았을 때 기분이 어떨지 한번쯤 곰곰이 생각해 본다면 당신의 기본적인 태도에 대해 다시 생각해 볼 수 있을 것이다.
1. 선량한 태도를 보여라 : 얼핏 간단하면서도 단순한 얘기인 것 같지만 사실 하루에 14시간 이상씩 일하다 보면 전화상으로든, 이메일상으로든 은연중 짜증스런 태도를 보일 수가 있다 특히나 상식 이하의 고객을 만나면 더욱 그렇다.온라인비지니스를통해 , 온라인 비즈니스 교훈 10가지경영경제레포트 ,
인터넷(Internet) 環境이 점점 더 급속히 변하고는 있지만 여전히 고객들은 사람이며 정당한 대우를 받고 싶어한다는 것은 環境이 변할지라도 진리이다. 고객이 어떤 제품이나 서비스를 구매할 경우 각 과정에 대해 친절히 이메일로 안내하는 등의 세심한 배려는 고객을 감동시킬 수 있다 그들이 궁금해 하는 사항에 대하여도 친절히 응대하는 모습이 쌓이면 결국 구전 marketing 의 에너지를 쌓게 된다된다.순서
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3. 훌륭한 marketing 카피 문구를 작성하라 : ꡐ고기 자체를 파는 것이 아니라 고기를 구울 때 나는 지글 지글 소리와 냄새(컨텍스트, context)를 팔아라ꡑ란 말이 있다 인터넷(Internet) 상에서 어떤 제품이나 서비스를 팔고 있다면 해당 아이템에 어떤 marketing 카피 문구를 삽입할텐데 결국 이 카피 문구가 판매에 지대한 影響(영향)을 미친다. 농부가 밭을 가는 수고 끝에 소산을 얻듯 관계를 경작하기 바란다. 즉, 제품 그 자체가 아니라 제품을 둘러싼 컨텍스트를 파는 것이다.…(To be continued )
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2. 이메일에 신속히 응답하라 : 이메일을 받으면 최대한 신속히 응대하라. eBay내에서 사업을 하면서 가장 많이 하는 일 중 하나는 고객들로부터 들어 오는 문의에 대해 최대한 친밀하게, 신속히 답변을 주는 것이다. 사업이 발전하면 할수록 고객에게 친밀하면서도 실질적인 도움을 줄 수 있도록 노력해야 한다.
