서비스의 분류) 서비스의 형태와 행위시점, 고객접촉도에 따른 분류
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작성일 24-05-08 22:15
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이렇듯 기타 산업으로 분류되어 온 제 3차 산업이 지금은 수요자측면…(省略)
서비스의 분류) 서비스의 형태와 행위시점, 고객접촉도에 따른 분류
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설명
서비스의 분류) 서비스의 형태와 행위시점, 고객접촉도에 따른 분류
다.
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레포트/경영경제
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서비스의 분류) 서비스의 형태와 행위시점, 고객접촉도에 따른 분류
목차
* 서비스의 분류
Ⅰ. 서비스의 형태에 따른 분류
1. 기능적 서비스
2. 정서적 서비스
3. 기능적, 정서적 서비스
Ⅱ. 서비스의 행위시점에 따른 분류
1. 사전서비스
1) 서비스의 예약
2) 사전서비스의 3대 업무
(1) 사전준비업무
(2) 상담업무
(3) 제안업무
2. 현장서비스
3. 사후서비스
4. 전체 라이프사이클 비용
Ⅲ. 고객접촉도에 따른 분류
1. 접촉도가 높은 서비스
2. 접촉도가 중간인 서비스
3. 접촉도가 낮은 서비스
* 출처
* 서비스의 분류
서비스에 대한 연구는 사회가 고도화되고 선진국화될수록 활발히 진
행되고 있으나 제품에 대한 연구와 비교하면 상당히 뒤떨어져 있따 일
반적으로 농업, 임업, 수산업 등을 제1차산업이라 하고 광업, 건설업, 제
조업 등을 제2차산업이라고 하며, 나머지의 것들을 제3차산업이라고 분
류한다. 나머지의 것들이란 기타 산업으로도 분류되며 관광산업으로 불
려지는 등 아직도 서비스산업의 적정규모와 범위는 명확하지 않다.
