Xpresso Lube
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작성일 24-06-02 14:40
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Xpresso,Lube,기타,레포트
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Xpresso Lube
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Summary
설립 이유:
자동차 정비 쪽으로 공부, 커피 농장을 운영
기존의 정비소들이 속도로만 경쟁
많은 사람들에게 특히 여성들에게 정비소에서 지나친 수리비를 청구
기존의 정비소와의 차이점:
커피 바와 정비소를 합침
교통수단을 제공, 대기실 분위기를 바꿔 속도 외에 다른 부분에서 경쟁
실제로 자동차의 고장 난 부분을 확인케 해 신뢰도 높임
Charlie Green
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Question 1
The Service Package
of Xpresso Lube
Supporting Facility
차량 정비소, 에스프레소 카페
Facilitating
Goods
대기 라운지, 커피 머신, 커피, 잡지,
스테레오 시스템, 의자, 오일, 자동차
부품, 리프트
Explicit
Services
편안한 셔틀버스 서비스, 맛있는 커피, 수리 서비스
Implicit
Services
쾌적함, 안락함, 신뢰감, 즐거움
Supporting Facility
Service
Experience
Information
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Q…(To be continued )
1. Customer Participation in the Service Process
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