[CRM] e-비즈니스의 고객관리(CRM)
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작성일 23-10-03 15:22
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오늘날처럼 상품의 질적 差別화가 쉽지 않은 상황에서 기업이 고객을 끌어들이기 위한 관건이 서비스 差別화라고 할 때, 서비스 差別화의 the gist이 바로 고객관계관리(CRM)를 통해 이뤄지기 때문이다 이윤성장의 압력에 시달리고 있는 많은 국내 경영인들도 CRM을 지렛대로 사용, 경영목표(goal)를 달성코자 관심을 기울이는 경우가 늘고 있따 그러나 CRM을 제대로 이해하고 이를 실행하기란 쉽지 않다. , 4) 고객에 대한 깊은 통찰이 열쇠이다., 3) 기술과 사람을 잘 활용해야 한다. , 4) 고객에 대한 깊은 통찰이 열쇠이다.설명
1. CRM에 대한 이해, 1) CRM의 배경 , 2) CRM의 기본 지침 , 3) CRM의 성공적 수행을 위한 제언 , , 2. 전략적 과제와 접근 방법, 1) 고객자산의 극대화, 2) 'Outside In'으로 발상 전환 , 3) 역량으로의 연결, , 3. CRM 구현시 주요 고려사항, 1) 구현단계에서의 고려사항 , 2) ERP 및 DW와의 관계, , 4. e-CRM에 대한 이해와 응용, 1) e-CRM 기본개념, 2) Virtual channel로서 e-CRM 전략적 의미, 3) e-CRM의 가치 및 활용 분야, 4) e-CRM 수행 위한 구성요소, , 5. 성공사례와 기대효과 , 1) CRM역량 강화를 통해 성과향상을 기대 , 2) CRM 역량은 상호연계되어 있다.…(투비컨티뉴드 )
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1. CRM에 대한 이해, 1) CRM의 배경 , 2) CRM의 기본 지침 , 3) CRM의 성공적 수행을 위한 제언 , , 2. 책략적 해결해야할문제와 접근 방법, 1) 고객자산의 극대화, 2) 'Outside In'으로 발상 전환 , 3) 역량으로의 연결, , 3. CRM 구현시 주요 고려사항, 1) 구현단계에서의 고려사항 , 2) ERP 및 DW와의 관계, , 4. e-CRM에 대한 이해와 응용, 1) e-CRM 기본concept(개념), 2) Virtual channel로서 e-CRM 책략적 의미, 3) e-CRM의 가치 및 활용 분야, 4) e-CRM 수행 위한 구성요소, , 5. 성공example(사례) 와 기대效果(효과) , 1) CRM역량 강화를 통해 성과향상을 기대 , 2) CRM 역량은 상호연계되어 있다아, 3) 기술과 사람을 잘 활용해야 한다. 이에 따라 CRM의 槪念이해에서 CRM의 도입 및 성공instance(사례)에 이르기까지 ‘성공적인 CRM 구축strategy’을 살펴보기로 하자. I. CRM에 대한 이해 . CRM의 배경 먼저 CRM의 槪念을 파악하고자 할 때 가장 난감한 것은 유사한 뜻의 다른 이름들이 난무한다는 사실이다. 기업관계관리(Enterprise Relationship Management), 고객밀착(Customer Intimacy), 1대1마케팅(One-to-One Marketing), 실시간마케팅(Real-Time Marketing), 지속적 관계관리(Continuous Relationship Marketing) 등 다른 이름으로 나타나기 일쑤이다. , , , 내려받기 : 257K
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CRM(Customer Relationship Management)과 같이 경영인들의 커다란 주목을 받으면서 동시에 혼란을 불러일으키는 주제도 흔치 않다.
