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우리는 위대한 고객서비스 기관인데 하는 일이
航空업일 뿐입니다.”
About SWA
Case study
Success strategy
Outcome
Mission
The mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit.
January 1988
Logo
About SWA
Case study
Success strategy
Outcome

1971. SWA설립

1973. 흑자경영체재로 전환
1974. 승객 1백만 명 달성
노선증설
1976. 승객 150만 명 달성
뉴욕증권 거래소에
주식상장
1979. 10개…(省略)

1982. Herb Kelleher

1983. 승객 950만 명 달성




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다.


레포트/경영경제
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SOUTHWEST
Contents
About SWA
Case study
Success strategy
Outcome
“언제라도 당신이 원할 때, 자동차 여행비용으로
비행기 속도 여행을 즐겨라”
“우리는 사람들에게 이렇게 하겠다라고 말하고서 반드시 그렇게 실천하기 때문에 신용이 있습니다”
“우리는 고객서비스를 잘하는 航空사로 만족하지 않습니다.
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