소비자문제의 본질(의의, 유형)
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작성일 24-07-24 23:59
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소비자문제의 본질(의의, 유형)
소비자문제의 본질
1) 소비자문제의 의의와 영역
(1) 소비자문제의 의의
인간은 소비생활에 필요한 물품이나 서비스의 대부분을 시장에서 구입하게 된다소비자가 욕구 충족을 위해 필요한 재화나 서비스를 구입 ? 사용하는 과정에서 소비자는 여러 가지 불이익이나 피해를 경험하게 된다 예를 들면, 허위 ? 과장광고에 현혹되어 물건을 구입하고 손해를 보는 경우, 구입한 제품에 하자가 있는 경우, 품질에 비해 터무니없이 비싼 가격을 주고 제품을 구입한 경우, 방문판매원에 이끌려서 꼭 필요하지도 않은 제품을 구입한 경우, 세탁소에 맡긴 음이 손상된 경우, 통신판매로 주문한 제품이 제때에 배달되지 않는 경우, 이삿짐을 옮기다가 회사 측의 잘못으로 망가진 경우, 여행계약이 여행사 측의 사정으로 취소되는 경우 등 제품에서 서비스에 이르기까지 이루 헤아릴 수 없이 많…(drop)
(2) 소비자문제의 영역
2) 소비자문제의 유형
(1) 정보 문제 : 불완전하거나 그릇된 정보제공, 정보부족 혹은 정보과잉 문제, 정보과부하 문제, 정보유출 문제 등.
(2) 표시 ? 광고 문제 : 허위 ? 과장 표시 및 광고, 기만적인 표시 및 광고, 부당한비교 표시 및 광고, 비방 표시 및 광고, 광고의 윤리와 관련된 문제 등.
(3) 안전 문제 : 식품 ? 의약품 안전 문제, 각종 가구 ? 가전제품 ? 장난감 등 공산품의 안전 문제, 승강기 및 놀이시설의 안전 문제 등.
(4) 가격 문제 : 부당한 가격, 가격횡포, 정찰제 불이행 등.
(5) 품질 문제 : 품질불량, 함량부족, 가짜상품, 사용 중의 고장 등.
(6) 거래 문제 : 할부거래 문제, 신용카드 거래 문제, 방문판매 ? 통신판매 및 다단계 판매의 문제, 전자상거래 문제
레포트/경영경제
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