롯데호텔 한식당 식음료 서비스 품질 만족도
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작성일 22-10-15 23:28
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호텔 기업을 비롯한 서비스기업에서는 시시각각으로 변화하는 고객의 다양한 요구에 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 변화된 경영조직을 필요로 하며, 변화된 경영조직은 구성원들이 원활한 의사소통이 가능할 것이며, 호텔기업의 경쟁력…(투비컨티뉴드 )
롯데호텔 한식당 식음료 서비스 품질 만족도
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롯데호텔 한식당 식음료 서비스 품질 만족도에 관한 이론(理論)적 고찰과 함께 설문조사를 통한 실증적인 조사를 하여 그 신빙성을 높인 資料입니다.
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제 1장 서론
제1절 문제의 제기
제2절 조사의 목적
제3절 조사의 방법과 구성
제 2장 호텔 식음료 서비스 품질 만족도에 관한 理論적 고찰
제1절 서비스 품질에 대한 定義(정의)
제2절 소비자 만족과 재 구매
제 3장 실증 조사의 준비
제1절 실증 조사의 목적
제2절 표본의 설계
제3절 설문지의 구성방법과 실증分析(분석) 방법
제4절 롯데 호텔 한식당 부문 이용객의 만족에 대한 빈도分析(분석)
제 4장 결 론
연구의 요약 및 시사점
호텔경영은 크게 숙박과 식음료로 나뉘어지며, 식음료 분야의 중요도가 점차 심화되고 있다 호텔기업의 가장 큰 특징은 서비스가 요구되는 상황과 시간에 따라 품질이 달라지기 때문에 표준화가 지극히 어려우며 잘못된 서비스에 대한 수정 또한 재결합이 사실상 불가능하다는 점을 들 수 있다 또한 서비스를 전달하는 종사원의 마음가짐에 따라서도 고객이 지각하는 만족도 수준이 상당히 달라질 수 있다는 점이다.
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